Хоббика

Внимание! Если вы частное лицо - избегайте эту компанию!!! Ужасный клиентский сервис и отсутствие простроенной коммуникации и бизнес-процессов в компании. Но по порядку!

Я заказал скамейку модерн с подлокотниками, длиной 2.0 метра. Заказ УУХБ-000822, от 10.04.2017. Мне сказали, что на изготовление скамейки уйдёт 2-3 недели и они позвонят, как это произойдёт. Прошло 3 недели и я позвонил сам - мне сказали, что есть задержка на производстве и как только скамейка прибудет на их склад, то отдел логистики свяжется. Это было за пару дней до первых майских праздников, но меня уверили, что успеют её даже мне привезти. В итоге позвонили 4-5 мая и мы договорились на доставку 11 мая. 11 мая скамейку привезли, в районе 20.00, выгрузили, водитель сказал это точно ваше, проверил бумаги и уехал.

К сбору я приступил 13 мая, в субботу, все распаковал и обнаружил, что основание скамейки без подлокотников! Позвонил в компанию, там был дежурный менеджер, который записал, что у меня произошло и пообещал, что мне перезвонят в понедельник, 15 мая и все решат. В понедельник звонка не последовало, я позвонил сам уже 16 мая, менеджер удивленно меня выслушал и сказал, что ему ничего не передавали. Он посмотрел по компьютеру заказ и сказал что да - произошла ошибка, у него в заказе с подлокотниками, а завод сделал без. Сказал, что постарается решить это вопрос в три дня и перезвонит. Пришли выходные, 20 мая, никто не перезвонил, снова. Я снова позвонил сам уже во вторник, 23 мая, сразу попросил к телефону руководство - меня связали с директором по продажам Александром, который выяснил номер моего заказа, нашёл его и спросил - "А что не так?" !!! Вероятно система CRM в компании развита крайне слабо. После того как я в очередной раз объяснил свою проблему - он пообещал оперативно её решить. Перезвонил через два часа и сказал, что есть нужные мне опоры, сегодня-завтра они прибудут на склад и мне позвонят из логистики, чтобы договориться когда мне их привезти. Отлично, подумал я, наконец-то! Но прошло ещё часа три-четыре и мне позвонил другой менеджер - сообщил, что мои опоры у них на складе и я могу приехать их забрать!!! Я поинтересовался, а он вообще в курсе, что я говорил с директором и мне пообещали всё привезти? Он конечно же ответил, что нет, не в курсе, но раз так - ждите звонка из логистики.
Сейчас четверг, 25 мая, никто не позвонил и ничего не привёз...сколько ещё буду ждать, не знаю...Или снова им набрать?

Как вы считаете - так можно работать?

Раскрученный, большой красивый сайт и наличие крупных клиентов юр.лиц - в случае этой компании вероятно ведёт к тому, что столь маленькие заказы им не интересны. Или же если смотреть более глобально - люди не хотят/не умеют/не знают, как делать свою работу. А скамейка в общем то не из дешёвых - с доставкой вышло 15.000р.

Сказать что я разочарован, зол и расстроен - ничего не сказать. Я распространю этот отзыв везде, где смогу, чтобы люди учились на чужом опыте и наказывали такие компании рублем. В 21 веке уже очень многие российские компании научились работать качественно, взаимодействуйте с ними, а не с такими вот не профессионалами.

Готов подписаться под каждым словом, отзыв на фейковый. Макарычев Александр, +79266917161

28/07/2017г. - оплатил заказ. Менеджер сообщил (уже после оплаты заказа), что оборудование и доставка осуществиться в течении 2-ух недель. По истечению двух недель, менеджер сообщил, что заказ будет готов 18 числа - т.е. 3 недели. Сегодня менеджер написал, что заказ будет готов 22 числа. Жду дальнейших обещаний... Компенсировать ожидание видимо никто не собирается.

Всем здравствуйте. Хотел бы Вас посветить в работу компании хоббика. Начну с чего, искал банкетки "Узоры" по интернету к муниципальному контракту в количестве 24 шт от юридического лица. Наткунулся на сайт компании Хоббика, красивый сайт, их работа в Крыму, на Красной площади и т.д., Быстро нашел, что искал. Цена наверно лучшая, что на эти банкетки предлагалась в интернете. Созвонился с менеджером, выставили счет, обговорили срок поставки, при чем спрашивал три раза их и по телефону и в письме. Срок указали 2 недели. И первая моя ошибка не вышел с ними на договор. ДЛЯ ВСЕХ, С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ ТОЛЬКО ВЫХОДИТЬ НА ДОГОВОРА И ВНИМАТЕЛЬНО ЕГО ИЗУЧАТЬ, ДИКТОВАТЬ ИМ СВОИ УСЛОВИЯ И ПРОПИСЫВАТЬ РЕАЛЬНЫЕ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ. В итоге заплатил по счету 15 ноября 2017 года, срок поставки 30 ноября . 01 декабря 2017 года. И вот 28 ноября 2017 звоню с надеждой, что мои банкетки готовы и их можно забирать, а мне в ответ от менеджера началось "А у нас проблемы на производстве, брус задерживается, привезем 01 декабря", звоню 01.12.2017 года и опять в ответ "Бруса нет, привезут 04 декабря", звоню 04.12.2017 уже до ругани ( срок муниципального контракта в итоге уже истек 01.12.2017 года, я попал на штрафные санкции, а Хоббика красавчики мне в ответ ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ И МЫ ЗА НИХ НЕ ОТВЕЧАЕМ, ЖДИТЕ) с менеджером, каким то там типо руководителем, говорю кто мне будет возмещать просрочку и штрафы, а они мы не виноваты, это производство. По итогу, привезли мне их только 08 декабря 2017 года, сотрудники и руководители общаться с клиентом не умеют, проблемы и их решение не предлагают, общая оценка этой компании КОЛ , ЖИРНЫЙ КОЛ, отношение к ней негативное. Всем кто собрался связываться с этой компанией, почитайте отзывы о ней, положительных максимум один, остальные такие же как мой. всем удачи.